Teruggavebeleid
Restitutie- en retourbeleid
Ons retourbeleid is 14 dagen geldig. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
-
Bederfelijke goederen, zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften
-
Producten voor persoonlijke verzorging of hygiëne
-
Gevaarlijke materialen
-
Ontvlambare vloeistoffen of gassen
Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
-
Cadeaubonnen
-
Downloadbare software
-
Bepaalde gezondheids- en verzorgingsproducten
Voor het verwerken van een retourzending is een kassabon of ander aankoopbewijs vereist.
Stuur het product niet terug naar de fabrikant.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst. Daarbij laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en binnen een bepaalde termijn automatisch teruggestort op uw creditcard of via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, doe dan het volgende:
-
Controleer uw bankrekening opnieuw.
-
Neem contact op met uw creditcardmaatschappij — het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel wordt verwerkt.
-
Neem contact op met uw bank — de verwerkingstijd kan variëren.
Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@mistivo.shop.
Retourzendingen
Als het door ons geleverde product defect is, worden er geen kosten bij u in rekening gebracht.
Als u uw bestelling annuleert terwijl deze al onderweg is, bent u verantwoordelijk voor alle verzendkosten.
Als het product niet defect is en u ervoor kiest het te retourneren, zijn alle retourkosten voor uw rekening.
Tenzij anders vermeld in ons retourbeleid, worden er geen aanvullende kosten in rekening gebracht.
Omruilen
Wij vervangen artikelen alleen als deze defect of beschadigd zijn. Als u een artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, neem dan contact met ons op via info@mistivo.shop.
Als er een probleem met het product is, worden er geen kosten bij u in rekening gebracht.
Als u het verkeerde artikel heeft besteld en dit wilt omruilen, zijn de retourkosten voor uw rekening.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau is aangemerkt en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoed ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, ontvangt u een cadeaubon.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau is aangemerkt, of als de koper de bestelling eerst naar zichzelf heeft laten verzenden voordat deze aan u werd gegeven, wordt de terugbetaling aan de koper uitgevoerd. De koper wordt dan op de hoogte gebracht van uw retourzending.
Retourzendingen versturen
Stuur het geretourneerde product naar:
Naam: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adres: Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Plaats: Ratingen
Deelstaat/regio: NRW
Postcode: 40880
Land: Duitsland
Voordat u uw product retourneert, moet u contact met ons opnemen via info@mistivo.shop om de staat van het pakket te bevestigen. Nadat dit is bevestigd, kunt u het product retourneren volgens de instructies van onze klantenservice. Retourzendingen zonder voorafgaande bevestiging worden niet geaccepteerd en niet terugbetaald.
U bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
Afhankelijk van uw locatie kan de levertijd van een vervangend product variëren.
Voor retourzendingen met een waarde van meer dan €99 raden wij aan een verzendservice met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen.